اگر قراره سفر خارجی داشته باشید، این پنج مکالمهٔ رایج بین مسافر و پذیرش هتل رو یاد بگیرید تا با اعتماد به‌نفس بیشتری چک‌این کنید، امکانات لابی رو بپرسید، خدمات اتاق درخواست بدید و حتی اگه هتل جا نداشت بدونید چی بپرسید.

برای تسلط بر تعاملات هتلی، یادگیری موقعیت‌های گوناگون در قالب جملات کاربردی و عبارات محترمانه الزامی است. در بخش زیر، گام‌به‌گام با سناریوهای کلیدی و اصطلاحات مربوط به آن‌ها آشنا می‌شوید:

 

۱. رزرو کردن و استعلام قیمت

پیش از اقامت، لازم است درباره نرخ‌ها و جزئیات مربوطه سوال کنید:

• پرسیدن نرخ: جهت اطلاع از هزینه‌ها می‌توانید از 

“?How much are your rooms”

 

•  یا برای قیمت هر شب از “?How much is the room per night” استفاده کنید.
• ثبت رزرو: عبارت مرسوم برای این کار “.I’d like to make a reservation for a room” است.
• تعیین زمان: پذیرش زمان ورود و خروج (Check-in/Check-out dates) را می‌پرسد؛ پاسخ دهید: 

“I’m planning to check in on [Date].”

 

۲. مراحل چک‌این (Check-in)

در بدو ورود، مکالمه با خوش‌آمدگویی آغاز می‌شود. این جملات را به خاطر بسپارید:

• اعلام نام رزرو: 

“I have a reservation under the name of…” (من به نامِ … رزرو دارم).

• تحویل مدارک: هنگام ارائه کارت شناسایی بگویید:

“Sure, here you go.” یا “Sure, here you are”

• امکانات رایگان: برای پرسیدن درباره خدماتی که در هزینه گنجانده شده:

 “?What’s included in this cost anyway”

• انتخاب اتاق: برای درخواست ویو یا طبقات بالاتر: 

“?Could I possibly get a room with a view / on a higher floor”

۳. درخواست امکانات و خدمات

در زمان اقامت، جهت تماس با بخش‌هایی مثل روم‌سرویس یا خانه‌داری این جملات کاربرد دارند:

• پرسش درباره خدمات:

 “Could you tell me a bit about the hotel facilities?”  (مثل استخر یا اینترنت)

درخواست اقلام:

 “?Could you send up two extra towels, please”

سفارش غذا: 

“I’d like to order room service. I’d like a [Food name]”

بیداری تلفنی:

 

 “?Could I also get a wake-up call tomorrow at [Time]”

۴. رفع مشکلات و پیگیری‌ها

در صورت بروز هرگونه اختلال در اتاق، از الگوهای زیر استفاده کنید:

• کلید کار نمی‌کند:

 “My room key isn’t working”

• خرابی تجهیزات: 

“The shower / TV / AC doesn’t work.” (دوش/تلویزیون/تهویه کار نمی‌کند)

• شکایت از وضعیت: 

“There’s too much noise.” یا “My room isn’t clean”

• تعویض اتاق:

 

 “?Can I change my room, please”

۵. فرآیند چک‌اوت (Check-out)

در مرحله آخر، صورت‌حساب را تسویه کرده و کلید را تحویل دهید:

• اعلام خروج:

 “I’d like to check out, please”

• تسویه نهایی: 

“?Can I have the final bill”

• اعتراض به حساب: در صورت مشاهده خطا: 

“I think there’s a mistake in this bill”

• حمل بار:

 “?Could we have some help bringing our luggage down”

نکات کلیدی برای تقویت بیان

• ساختار محترمانه: استفاده از “Would you mind…” 
• برای درخواست‌ها بسیار عالی است؛ 
• مثلاً: “?Would you mind calling them to check”
• مفهوم تکمیل ظرفیت: عبارت “Fully Booked” زمانی استفاده می‌شود که تمام اتاق‌ها از قبل رزرو شده باشند.
• هزینه‌های فرعی: واژه “Incidents” به مخارج جانبی مثل مینی‌بار اشاره دارد که اطلاعات کارت اعتباری برای آن‌ها دریافت می‌شود.

۱. مکالمهٔ چک‌این (Check-in)

?Receptionist: Good evening! Welcome to Grand View Hotel. Do you have a reservation with us

Traveler: Yes, I do. It’s under the name Ahmadi — A-H-M-A-D-I

?Receptionist: Let me check… Yes, I’ve found it. A double room for three nights, is that correct

.Traveler: That’s right

?Receptionist: Could I see your passport and a credit card for incidentals, please

Traveler: Sure, here you goReceptionist: Thank you. You’re in room 412, on the fourth floor. Breakfast is served in the lobby restaurant from 7 to 10 AM. Here’s your key card — it also gives you access to the gym and pool

?Traveler: Great, thank you. What time is check-out

!Receptionist: Check-out is at noon. Enjoy your stay

ترجمه خلاصه: مهمان نام رزرو خودش رو اعلام می‌کنه، پذیرش هویت و کارت اعتباری رو چک می‌کنه، شمارهٔ اتاق و ساعت صبحانه رو اعلام می‌کنه و در نهایت ساعت چک‌اوت رو یادآوری می‌کنه.

 

واژگان کلیدی

English	فارسی
reservation	رزرو
incidentals	هزینه‌های جانبی (مینی‌بار، سرویس اتاق و…)
key card	کارت کلید
check-out	تسویه‌حساب و ترک هتل

۲. پرسیدن دربارهٔ لابی و امکانات هتل

?Traveler: Excuse me, could you tell me a bit about the hotel facilities

.Receptionist: Of course. The lobby has free Wi-Fi and a business corner with a printer. The gym is open 24 hours, and the pool is on the rooftop, open from 6 AM to 10 PM

?Traveler: Is there a restaurant besides the breakfast area

.Receptionist: Yes, our main restaurant on the ground floor serves lunch and dinner, and there’s a small café right here in the lobby if you just want a coffee

?Traveler: Perfect. And is there a currency exchange service

.Receptionist: Yes, right next to the concierge desk, over there

 

واژگان کلیدی

English	فارسی
lobby	لابی، سرسرای ورودی هتل
facilities / amenities	امکانات هتل
business corner	گوشهٔ کاری (پرینتر، اینترنت و…)
concierge desk	میز خدمات مهمان (اطلاعات، رزرو تور و…)
rooftop	پشت‌بام

۳. درخواست خدمات اتاق (حوله، سرویس اتاق و…)

?Traveler: Hi, this is room 412. Could you send up two extra towels, please

?Receptionist: Of course. I’ll have housekeeping bring them right away. Is there anything else you need

Traveler: Actually, yes — could I also order room service? I’d like a club sandwich and a bottle of water

?Receptionist: Certainly. That’ll be delivered within about 20 minutes. Would you like anything else

Traveler: No, that’s all. Thank you

!Receptionist: You’re welcome. Have a nice evening

واژگان کلیدی

English	فارسی
housekeeping	خدمات نظافت اتاق
room service	سرویس رسانی غذا و خدمات به اتاق
extra towels	حولهٔ اضافه
deliver	تحویل دادن

۴. چک‌این کامل: وقتی اتاق هنوز آماده نیست

این مکالمه یک سناریوی واقعی‌تر و کامل‌تره — شامل پر کردن فرم، امضا، و چند درخواست اضافه از طرف مهمان.

?Receptionist: Good afternoon. How can I help you

Traveler: Good afternoon. I have a reservation under the name Karimi

?Receptionist: Let me check the system… Yes, here it is. A single room for two nights, bed and breakfast. Is that correct

Traveler: Yes, that’s right

?Receptionist: Could I see your passport or ID card, please

Traveler: Sure, here you are

?Receptionist: Thank you. Could you fill out this form with your name and contact details, and sign at the bottom, please

(a couple of minutes later)

Receptionist: Perfect, that’s all in order. Breakfast is served between 7:30 and 10 in the restaurant next to reception, and check-out on your last day is before 11 AM

Traveler: Great. Could I also get a wake-up call tomorrow at 6:30? I have an early meeting

?Receptionist: Of course, no problem. Is there anything else

?Traveler: Does the room have Wi-Fi and air conditioning

Receptionist: Yes, every room has Wi-Fi, a smart TV, and AC. I’m afraid your room isn’t quite ready yet, though — it’ll be ready by around 2 PM. You’re welcome to wait in the lounge, and I’ll let you know as soon as it’s ready

Traveler: No problem. Actually, could I leave my suitcase here until then? I have an errand to run

Receptionist: Of course. I’ll keep it safe behind the desk until you’re back

Traveler: Thank you very much

ترجمه خلاصه: مهمان بعد از تأیید رزرو، فرم اطلاعات رو پر و امضا می‌کنه. چون اتاق هنوز آماده نیست، پذیرش پیشنهاد می‌ده در لابی منتظر بمونه یا چمدونش رو امانت بذاره — این یکی از پرتکرارترین موقعیت‌هایی هست که مسافرها باهاش روبه‌رو می‌شن ولی کمتر جایی آموزش داده می‌شه.

واژگان کلیدی

English	فارسی
fill out this form	این فرم رو پر کنید
sign at the bottom	پایین فرم رو امضا کنید
wake-up call	تماس بیدارباش
room isn’t ready yet	اتاق هنوز آماده نیست
lounge	سالن انتظار هتل
leave my suitcase	چمدونم رو امانت بذارم

۵. وقتی هتل جای خالی نداره

یاد گرفتن این مکالمه هم مهمه، چون همیشه اتاق خالی پیدا نمی‌شه و باید بلد باشید در این شرایط چی بپرسید.

?Receptionist: Good evening. How can I help you

?Traveler: Good evening. Do you have any rooms available for tonight

?Receptionist: Do you have a reservation

Traveler: No, we don’t — we just arrived in town

?Receptionist: I see. Would that be a single or a double room

Traveler: A double room, for one night

Receptionist: Let me check… I’m sorry, madam, we’re fully booked tonight. There are no rooms available

?Traveler: Oh, that’s unfortunate. Could you recommend another hotel nearby

Receptionist: You could try the Riverside Hotel, about ten minutes from here

?Traveler: Would you mind calling them to check if they have any vacancies

Receptionist: Not at all, one moment please

(a few minutes later)

Receptionist: Good news — they do have a room available

?Traveler: Excellent. Could you tell us how to get there

Receptionist: Of course. Go straight out of the hotel, turn left, and it’s the third building on the right, right next to the pharmacy — about a five-minute walk

Traveler: Thank you so much for your help

ترجمه خلاصه: وقتی هتل پره، پذیرش معمولاً هتل جایگزین پیشنهاد می‌ده و حتی ممکنه لطف کنه و برای چک کردن جای خالی زنگ بزنه. عبارت “Would you mind calling them” یک درخواست خیلی مؤدبانه و کاربردیه که ارزش یادگیری داره.

واژگان کلیدی

English	فارسی
fully booked	تمام اتاق‌ها رزرو شده (جا نیست)
vacancy / vacancies	اتاق خالی
recommend	پیشنهاد دادن
Would you mind…?	اشکالی نداره که…؟ (درخواست مؤدبانه)
a five-minute walk	پنج دقیقه پیاده‌روی

چند عبارت مفید دیگر برای مسافران

— می‌شه ساعت ۷ صبح بیدارم کنید؟

? Could you wake me up at 7 AM, please

— کارت کلید اتاقم کار نمی‌کنه.

  My room key isn’t working

— آیا صبحانه جزو قیمت اتاقه؟ 

? Is breakfast included in the room rate

— می‌تونم دیرتر چک‌اوت کنم؟ 

 ? Could I get a late check-out

— سرویس لباس‌شویی دارید؟ 

? Do you have a laundry service